Quais os impactos da Inteligência Artificial Generativa e como utilizá-la nos processos da sua empresa

A transformação digital é uma realidade e existem muitos benefícios de estar alinhado à tecnologia. Ela trouxe para as empresas uma otimização do tempo e o aumento da eficiência nos processos de negócios, além da melhoria contínua na experiência do cliente e redução nos custos operacionais. Com o avanço inevitável da tecnologia surge a inteligência artificial (IA) e a evolução em um dos campos de atuação resultou na Inteligência Artificial Generativa (IAg). 

Nosso cotidiano já está sendo impactado por essa evolução. O ChatGPT  é um bom exemplo. Esse tipo de IA pode auxiliar nas soluções de problemas, em ajustes finos e facilitar a rotina das empresas buscando sempre atender às necessidades dos clientes de forma mais eficiente.  

Inteligência Artificial Generativa

Diferente da Inteligência Artificial, que reproduz o que já foi feito, a Inteligência Artificial Generativa tem a capacidade de criar textos, imagens, músicas, vídeos, códigos, etc a partir dos modelos de dados pré-existentes, com real aprendizado de máquina para um estilo novo de construção. 

Vale ressaltar que a IA Generativa deve ser assistente para os processos e não substituir o especialista nas tomadas de decisão para que não haja uma dependência funcional e sim uma colaboração entre a inteligência humana, criatividade e decisão e o auxílio da IA Generativa. 

De acordo com estudo realizado pela IBM, 51% dos executivos de dados do Brasil apostam em IA para tomada mais rápida de decisão, o que implica dizer que o gerenciamento de dados está alinhado com a transformação digital das empresas. 

Ainda segundo a IBM, no Brasil, a adoção está sendo impulsionada por avanços que tornam a IA mais acessível às empresas (56%), sua crescente incorporação em aplicativos de negócios padrão (48%) e a necessidade de reduzir custos e automatizar processos-chaves (39%). 

Para a MIT Technology Review, 2023 pode ficar para a história como o ano em que vimos o maior número de lançamentos de IA.

Benefícios da Inteligência Artificial Generativa na Gestão de Processos 

Automatizar processos e tarefas aumenta a produtividade e desempenho da empresa, realizando trabalhos que demorariam mais tempo. 

Assim, a empresa lucra com redução de custos, mais assertividade e mais rapidez nos processos, podendo os colaboradores serem remanejados para áreas mais estratégicas. 

De acordo com a MIT Technology Review, talvez a Inteligência Artificial Generativa acabe incorporada em ferramentas que, embora entediantes, são úteis para nos ajudar a aumentar a nossa produtividade no trabalho. Pode assumir a forma de assistentes de IA – talvez com recursos de voz – e suporte de codificação. Ainda segundo ela, o próximo ano será crucial para determinar o valor real da IAg. 

Pensando em Gestão de Processos, existe uma série de benefícios em se implementar a IA Generativa, que é justamente o que falamos acima, com o acréscimo de que a análise de dados em tempo real permite uma tomada de decisão melhor, além de permitir uma melhor eficácia dos processos, com análise e diagnósticos de processos que podem necessitar de melhorias.  

Sobre o investimento em Inteligência Artificial nas empresas, de acordo com a Fast Company Brasil, na pesquisa executada 44% dos executivos entrevistados pretendem elevar o investimento em IA nos próximos 12 meses. Cerca de um terço (35%) vão manter o nível e 18% ainda não sabem. 

Os investimentos serão direcionados principalmente para automação de processos (32%), apoio para tomada de decisão (29%), desenvolvimento de novos produtos (25%), processos de marketing e vendas (24%) e atendimento ao consumidor (23%).

Desafios e Considerações Éticas

A tecnologia veio para facilitar os processos, porém existe uma série de questões éticas que devem ser levadas em consideração. 

Para o MIT Technology Review, a ética da Inteligência Artificial é muito ampla e cada área tem uma pesquisa específica dedicada a ela. No entanto, existe um documento desenvolvido pela UNESCO chamado “Recomendação sobre a Ética da Inteligência Artificial” que reúne orientações sobre o uso dessa tecnologia de forma ética, humana e sustentável. 

Alguns pontos importantes da lista são: 

• Proporcionalidade e não causar dano;  
• Segurança e proteção; justiça e não discriminação;  
• Sustentabilidade;  
• Direito à privacidade e proteção de dados;  
• Supervisão humana e determinação;  
• Transparência e explicabilidade;  
• Responsabilidade e prestação de contas;  
• Conscientização e alfabetização;  
• Governança e colaboração adaptáveis e com múltiplas partes interessadas. 

Dicas práticas para organizações que desejam adotar a IAg na gestão de processos

As organizações que desejam adotar a Inteligência Artificial Generativa na Gestão de Processos devem saber que é necessário ter uma clareza do que se pretende fazer. 

Uma gestão de processos bem definida auxilia e muito a empresa na rotina. Dessa forma a inteligência artificial vem a somar em alguns aspectos como: análise de dados, engenharia de processos e automação inteligente, em setores como financeiro, Recursos Humanos, processos de vendas. 

Para isso é necessário: 

1) Avaliar as necessidades 

Faça um levantamento de quais áreas da empresa tendem a ganhar com a implementação da IA Generativa 

2) Capacitar os colaboradores 

Um bom time deve saber utilizar as ferramentas que a tecnologia disponibiliza para um melhor aproveitamento nas tarefas diárias 

3) Realizar avaliações contínuas 

A Inteligência Artificial Generativa deve estar sempre de acordo com as necessidades da empresa, buscando melhorias e alto desempenho. 

A voz do especialista 

A Inteligência Artificial tem ampla aplicação, sua solubilidade permite facilmente que ela seja incorporada aos mais diversos nichos de negócio. Desde empresas de tecnologia até escritórios jurídicos ou hospitais estão entre os beneficiados com a utilização de ferramentas capazes de auxiliar atividades humanas. Na Gestão de Projetos não poderia ser diferente, sendo assim, é possível tirar bom proveito das redes neuronais que reproduzem o cognitivo humano para gerir projetos, sejam eles simples e curtos aos complexos e com duração mais longa. A inteligência artificial traz muitas vantagens, contudo é importante não criar uma dependência funcional, ou seja, permitir que a Inteligência Artificial sozinha tome decisões e direcione, no caso, um projeto ou processo em uma empresa pode ser algo desastroso, afinal a Inteligência Artificial é um assistente e não protagonista e nada substitui a capacidade humana de tomar decisões e de enxergar além daquilo que está nas entrelinhas com criatividade e senso crítico. O bom senso e a definição de um escopo robusto permitirão que possa ser definido onde começa e onde termina o uso saudável deste incrível recurso tecnológico.

 

Conclusão 

A Inteligência Artificial Generativa veio para somar aos processos das empresas e otimizar tempo, além de contribuir para decisões, mas não veio substituir a capacidade criativa dos profissionais. 

A soma da tecnologia à inteligência humana com sua criatividade e bagagens faz com que seja uma parceria promissora na execução das tarefas diárias. 

Quer saber como implementar essa tecnologia na sua empresa? Fale com um de nossos consultores.